コミュニケーションで安心感を与えるためのコツ
患者さんとの接し方に悩む医療従事者に
患者さんとの接し方に悩む医療従事者に
患者さんを安心させてあげるためには、真摯に向き合ってコミュニケーションを取ることが大切です。きちんと話を聞いていると思っている人も、もしかしたら蔑ろにしている点があるかもしれません。ある意味では医療の技術や知識と同じくらいに重要な患者さんとのコミュニケーションの取り方について見直してみては如何でしょうか。特に多忙で患者さんとのコミュニケーションが希薄になっていると感じている人にこそ是非読んで頂きたいと思います。
患者さんと良好な関係を築き円滑なコミュニケーションを取るためには興味を持つことが近道となります。興味を持つことで患者さんのことをよく知ることができ、コミュニケーションがスムーズになるので治療も円滑になりやすくなります。ただし注意しなくてはならない点などもあるので、メリットとデメリットを確認していきましょう。そういったことを踏まえて適度なレベルで患者さんへの興味が持てればぐっとコミュニケーションが楽になっていきますよ。
患者さんからの確かな信頼を得るためには話を聞く姿勢がとても重要です。もし、話の聞き方が雑になってしまっているのであれば、見直す必要があります。なぜ話を聞く姿勢が大事なのか、どのような話の聞き方をすれば良いのかということについて紹介します。患者さんの話を聞く、という医療従事者であればごく日常的に行っている行為であるからこそ、意外と蔑ろにしてしまっている点があるかもしれませんよ。難しいことはないので、ぜひ確認してみてください。
雑談というと意味のない会話を想像してしまうかもしれません。しかし、何気ない雑談によって患者さんの気持ちが救われることも多々あるのです。雑談と一言に言っても、やり方によっては非常に大きな意味を持つものもあるのです。意味のある雑談とはどのようなものを指すのか、それを知っているだけでもこれからの患者さんとのコミュニケーション全般がかなりスムーズになっていくはずですよ。あまり無駄話はしない、というスタンスの人にも見て頂きたい内容です。
患者さんと接する際、尊重の気持ちを忘れずに、親しみやすいコミュニケーションを心がけることが大切です。丁寧な言葉遣いを用い、否定的な表現は避け、相手の立場に立った柔らかい表現を心がけましょう。また、早口や一方的な話し方ではなく、表情や相づちを通じて、患者さんのペースに合わせたコミュニケーションを取ることも忘れてはなりません。そして、患者さんとは真正面で向き合い分かりやすい言葉で話すといった配慮も大事ですよ。
