患者さんを安心させるために自発性を持つことの大切さ
患者さんとの接し方に悩む医療従事者に
患者さんとの接し方に悩む医療従事者に
優れた医療従事者であるためには、患者さんのために自発的に行動するということがとても大事なこととなります。ただするべきことを漫然とこなしているだけでは良い医療従事者とは言えません。また患者さんの方も頼りなさを感じ、安心感を得られない恐れがあります。最低限のするべきことをするのはもちろん、更にどうすればより患者さんに満足してもらえるかという＋αを考えていくことが大切なのです。このページではそのための方法を紹介していきます。
自身の病院の患者さんの満足度について、医療従事者はもっと関心を持つべきでしょう。近年、患者さんの病院への満足度は高まる傾向にありますが、そこで満足してしまうのではなく、さらにより良い病院作りをしていこうという考えを持つ方が良いでしょう。病院全体の取り組み方やその病院に勤める医療従事者の心構えのあり方など、患者さんの満足度向上のためにはどのような点に気をつければ良いのか、どう取り組んでいけば良いのかを紹介していきます。
患者さんの気持ちを察して適切な対応をする、それは当たり前のことと考えている医療従事者がほとんどでしょう。しかし、本当の意味で相手の気持ちを理解し、ベストな接し方を選ぶというのはそう簡単なことではありません。しているのが当たり前と感じていることであるからこそ見落としてしまっている点もあるのではないでしょうか。一人一人の患者さんに対してどう接していくべきなのかを改めて確認してみることで、仕事に対する新たな発見が得られるかもしれません。
優れた病院とは優れた医療従事者が多いということになりますが、そのためにはその病院に勤めるスタッフたちへの教育方法も非常に重要になってきます。いくら優れた素質を持った人でも、適切な教育が受けられなければしっかりと成長していくことができません。ですからスタッフを成長させるための教育においても、自発性というのが大きなテーマになります。教育する方、教育される方の両方が自発性とともに柔軟性や積極性といったものを持っている必要があります。
患者さんが明るい気持ちでいられる、安心してこの人になら自分を任せられるという医療従事者であるためには、患者さんを診る自分たち自身が確かな自信を持ち、常に患者さんと明るく接することが大事です。そうした医療従事者たちの気持ちを成長させていくために役立つのが各自の成功体験の共有なのです。愚痴などのネガティブなことを言い合うのではなく、良い結果になったことをお互いに伝え合うのです。それが良い影響をお互いに与え合うという良い流れを作っていくのです。
